恒锐科技

严重（紧急）故障

公司在接到故障申报后，一方面通过客户服务热线及时的为用户提出补救措施，另一方面将立即指派技术人员携带必备的工具和器件，搭乘最快的交通工具赶往现场，并立即进行故障处理。公司将出具详细的事故报告，描述事故出现的过程，采取的措施，具体的解决方案等，同时向用户汇报必要的后续措施并追踪故障的根源。

一般（非紧急）故障

公司在接到故障申报后，将为用户提出合理的补救措施，或根据具体故障情况，通过电话指导或远程登录的方式解决故障，在最短的时间内辅助用户解决故障，保障产品恢复正常使用。

服务项目	具体内容
版本升级	在服务期内，用户可向公司服务中心提出产品版本升级申请，服务中心会作出升级风险评估、升级必要性、升级流程等建议支持，确保升级成功。
需求反馈	用户在产品使用过程中，可随时通过多种方式向公司反馈产品应用问题及功能需求、建议等，公司会将用户反馈纳入到产品更新计划需求源中，及时更新完善产品，以更好的为用户服务。
问题解析	公司提供专业的技术支持和运维团队，为用户在产品使用过程中遇到的各种疑难问题进行解答和指导，保障用户顺畅使用，使产品发挥出更大的作用。
技术培训	通过现场授课或在线视频等方式，公司提供产品和使用等相关技术培训，保障用户及时掌握产品要领，快速应用，为产品运行维护和业务支持提供技术保障。
定期巡检服务	定期检查软件产品功能状态，进行巡检，协助发现软件产品使用过程中的问题及隐患，并根据问题内容提供对应的解决方案，针对产品运行状态提供优化建议。
专属服务	公司提供专人负责、专线接入的技术支持服务模式，即用户将拥有专属的技术支持人员，以便快速收集用户需求、及时解决用户问题。
定制化培训	根据客户不同类型、不同场景下的产品培训需求，公司提供定制化培训服务，灵活设置培训内容，配备专业讲师，辅助用户完成培训任务。
现场技术支持	对于远程支持无法解决的问题，公司提供现场技术支持服务，技术人员赴现场面对面与用户沟通，查看、定位、诊断问题，提出解决方案，并向用户提供问题解决方案和预防措施。
紧急救援服务	针对产品出现的紧急（重大）故障，由具有资深经验的专业工程师即时提供技术指导或赴现场紧急救援，以确保产品在最快的时间内恢复正常应用。